Interview de Jean-Claude
Titre : Transfer Officer
Département : Réception & Service voiturier
Ancienneté : 7 ans
Qu’est-ce qui fait de vous un bon voiturier ?
Mon but est tout d’abord de répondre aux demandes du client.
Le contact avec eux lors du check-in ou en navette est d’ailleurs ce qui me plaît le plus dans mon travail. Certains d’entre eux ne sont même pas au courant du service de navette.
Lorsque je leur propose ce service et leur informe qu’il est mentionné sur notre site web, ils sont toujours agréablement surpris.
Nous proposons le service navette à certaines sociétés de proximité, les demandes sont différentes, il faut notamment être ouvert à leurs besoins : itinéraires, horaires flexibles, etc.
La situation de l’hôtel et sa facilité d’accès sont un réel avantage.
Qu’est-ce que rend le Starling Hotel Lausanne unique ?
L’hôtel entretient vraiment de bonnes relations avec les différentes sociétés qui reviennent souvent au Starling Hotel Lausanne.
Je pense que contrairement à d’autres hôtels, notre qualité de service est supérieure.
De plus, nous sommes une grande famille qui apprécie de collaborer ensemble. C’est une vraie force pour l’hôtel.
Quelles sont les 3 choses que vous préférez dans votre métier ?
Je suis une personne très polyvalente, je donne très souvent un coup de main à mes collègues dans les différents services. C’est pour cette raison aussi que j’aime bouger au quotidien lors des déplacements en navette.
J’apprécie le contact avec les clients et les collègues.
L’hôtel étant de petite taille, il est facile de communiquer avec tout le monde. De plus, la langue n’est pas une barrière car j’en parle quatre et je suis ravi de pouvoir répondre au client dans sa langue maternelle !
Pour finir, j’aime rendre des services aux clients.
Il m’est arrivé d’amener une cliente fidèle jusqu’à l’aéroport de Genève afin qu’elle ne rate pas son avion. Ce genre de service fait toujours plaisir et donne envie aux clients de revenir au Starling Hotel Lausanne.